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中物协组织“上海世博会物业服务保障”媒体调研观摩活动

发布者:发布时间:2017-10-11

在举世瞩目的上海世博会既将闭幕之际,中国物业管理协会组织人民日报、光明日报、经济日报、中央电视台、中国建设报的记者赴上海市就“上海世博会物业服务保障”进行专题调研和观摩活动。在沪期间媒体记者一行深入世博会园区的物业服务区域进行了实地采访,并参加了由上海市物业管理行业协会组织召开的“上海世博会物业服务保障专题座谈会”,与来自上海世博局、上海市物业管理行业协会和参与世博会物业服务保障的有关物业服务企业的相关负责人进行了座谈交流。
在“上海世博会物业服务保障专题座谈会”上,上海市世博局有关负责人指出:在5.28平方公里世博园区内,从事物业服务保障任务的物业管理人员总数达1.3万人,占园区服务总人数的18.57%,而整个世博园区约50%的服务工作依靠物业管理和服务来支撑。物业服务企业主要承担了为世博会提供设施设备维护、秩序维护、出入口管理、客服和VIP贵宾接待、参观导览,协同有关部门做好园区安保、清洁和绿化养护等工作。经过近184天的实践,上海世博局对世博会的物业服务保障工作用“三个没有想到”给予了充分肯定和高度评价,即“没有想到物业服务参与世博会如此之深,没有想到物业服务覆盖面如此之广,没有想到物业服务工作做的如此之好”。
参加座谈会的物业服务企业代表在谈到参与世博会物业服务保障工作的感触时指出:尽管早在上海申博成功后不久,就已经开始为竞聘世博园区物业服务保障工作而积极筹备,并且以优良的资质和出色的方案在公开竞标中赢得了合约,但直到跨进世博园区的那一刻,直接参与世博会物业服务保障的企业才真正意识到,世博会物业服务保障工作的范围之广、规模之大、程度之深、难度之高。仅一个中国馆,便要安排1000名左右物业服务人员,承担礼宾、引导、讲解、设备维护、秩序维护、保洁等各种工作。世博场馆应用的大量新技术和新设备以及园区每天几十万的参观人流都使参与企业面临前所未有的挑战。面对如此复杂的物业服务保障工作,参与物业服务保障工作的企业在上海世博局有关部门和上海市物业管理行业协会的指导下,不断完善自身的管理方案,不断提高物业服务保障水平,在员工招募、设施调试、客服接待、秩序维护、缓解游客心理等方面都达到了预期目标,经受了实践的考验,为企业在世博后的发展奠定了坚实的基础。
针对物业服务企业参与世博会物业服务保障工作,上海市物业管理行业协会蔡兴发会长指出:物业管理行业能够参与世博会的服务保障是对物业管理服务模式的一次更新和再造,必将对物业管理行业的发展产生深远的影响。其一,参与世博物业服务的1.3万人中,大学以上学历的占30%以上,12%以上具有各类专业技术职称,这种专业型人才快速集聚的现象,对行业发展的提升作用十分明显。其二,世博会广泛应用了当今世界的前沿科技。太阳能、大规模光伏电网、地热技术、江水源空调系统为新能源和建筑的结合创造了展示的机会,也为传统的物业服务增添了新的内容,提出了新的要求。其三,在参与世博服务的过程中,物业管理企业积累了一大批新的案例、规范、标准以及流程,为进一步提升行业竞争力和参与国际竞争奠定了基础。
中国物业管理协会谢家瑾会长在座谈会上指出:物业管理行业能够参与上海世博会的服务保障工作既是提升行业地位和形象的一次机遇,同时也是对传统物业管理服务的一次挑战。一般人看来,物业管理不过是承担些清扫修补类的工作,但此次世博会的物业管理企业所提供的服务不仅有设施设备维护、秩序维护、园区安保、清洁和绿化养护等,而且还有出入口管理、客服和贵宾接待、参观导览,甚至部分场馆的运营也由物业服务企业承担。可以说,上海世博会改写了物业管理的服务模式和基本概念。世博园区所需要的物业服务其实是一种“超级管家”服务,每一个园区物业服务合约,都涉及成百上千个有一定技术含量的岗位,同时隐含着无法计数的不确定因素,对物业企业的资源调度能力、统筹协调能力、应急管理能力都是巨大考验。20余家直接承担园区和主要场馆服务的上海品牌物业服务企业以及所有参与上海世博会物业服务保障工作的物业管理从业人员,在上海市物业管理行业协会的统筹组织下,集聚行业智慧和力量,在各自平凡的工作岗位上共同践行着“城市,让生活更美好”的世博理念,为上海世博会的物业服务保障工作交上了一份满意的答卷,全行业应为他们感到骄傲和自豪。